Como funciona: uma visão geral completa para o utilizador

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1. Visao geral da app

O QUEUE esta organizado em modulos:

• Painel: visao geral das reparações em curso.
• Clientes: base de dados de clientes.
• Reparacoes: processos técnicos, estados, procedimentos, anexos e comunicação.
• Orcamentos: orçamentos ligados a reparações.
• Inventario: catálogo de modelos e serviços pré-definidos.
• Agendamentos: calendário de reparações agendadas.
• Perfil: conta, empresa, termos, utilizadores extra, PWA e subscrição.

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2. Primeiro acesso e ativacao da conta

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Trial inicial

1. Aceda a /signup.
2. Introduza:
   • nome da empresa
   • NIF
   • nome do responsável
   • email do responsável
3. Aceite os termos e condições da plataforma.
4. Recebera um código por email.
5. Na pagina de verificação, introduza o código e defina a password.
6. A conta entra em trial de 10 dias, sem cartao na fase inicial.

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Iniciar sessao

1. Entre em /login.
2. Use o email e a password definidos.
3. A app abre no painel principal.

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3. Instalar a app como PWA

A app pode ser instalada como aplicacao.

1. Va a Perfil.
2. Na secao Instalar aplicacao, clique em Instalar aplicacao.
3. Confirme o pedido do navegador.

Notas:

• O botao so e util quando o browser disponibiliza o pedido de instalacao.
• Depois de instalada, a app pode abrir em modo standalone, como app nativa.

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4. Como configurar a empresa

Tudo isto e gerido em Perfil, na secao Empresa.

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Dados da empresa

1. Abra Perfil.
2. Na secao Empresa, preencha ou atualize:
   • nome
   • NIF
   • telefone
   • email
   • morada
   • codigo postal
   • localidade
3. Clique em Guardar.

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Logo

1. Na mesma secao, escolha um ficheiro de imagem.
2. Clique em Enviar logo.

O logo e usado na apresentacao da empresa e nos documentos gerados.

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5. Termos e condicoes

Existem dois tipos de termos no fluxo atual.

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Termos da plataforma

• Sao aceites no registo inicial da empresa.
• Regulam o uso do QUEUE enquanto software.

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Termos da empresa para reparacoes

Sao configurados em Perfil > Termos e condicoes.

1. O administrador escreve os termos no editor.
2. Pode rever a pre-visualizacao antes de gravar.
3. Clica em Guardar termos.

Estes termos:

• aparecem na pagina publica da reparacao
• entram nos PDFs da reparacao
• podem ser assinados pelo cliente

Quando o cliente assina os termos na pagina publica, a assinatura fica guardada na reparacao. Se existir o estado para-intervencao, a app tambem move automaticamente a reparacao para esse estado.

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6. Utilizadores extra

Geridos em Perfil > Utilizadores, apenas por administradores.

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Criar utilizador

1. Preencha nome, email e password.
2. Ative Dar permissoes de administrador se necessario.
3. Clique em Criar utilizador.

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Editar utilizador

Na tabela de utilizadores e possivel:

• editar permissoes
• redefinir password
• apagar utilizador

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Limite de utilizadores

• O plano define quantos utilizadores extra podem existir.
• A app mostra o consumo atual, por exemplo X / Y utilizadores extra usados.
• O primeiro utilizador da empresa nao conta como utilizador extra; o limite aplica-se aos adicionais.

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7. Subscricoes disponiveis e como ativar

Na pagina Perfil > Gerir subscricao ou diretamente em /billing, a app mostra:

• plano atual
• estado da subscricao
• ultimo pagamento
• proximo pagamento
• ultimo evento de cobranca

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Planos apresentados na UI

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Starter

• 1 utilizador extra
• etiquetas
• documentos PDF
• branding
• suporte tecnico

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Base

• ate 5 utilizadores extra
• etiquetas
• documentos PDF
• branding
• envio de email integrado
• gestao de anexos
• servicos pre-definidos
• suporte tecnico

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Pro

• ate 5 utilizadores extra
• etiquetas
• documentos PDF
• branding
• envio de email integrado
• gestao de anexos
• servicos pre-definidos
• agendamento
• integracao com faturacao
• envio de SMS/WhatsApp
• formacao
• suporte prioritario

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Como ativar um plano

1. Entre em Billing.
2. Escolha o plano pretendido.
3. Clique em Ativar plano ou Continuar para pagamento.
4. Conclua o checkout Stripe.
5. Depois da confirmacao da Stripe, o plano fica ativo.

Notas importantes:

• Durante o trial, pode antecipar a subscricao a qualquer momento.
• Se o trial expirar, a app pode bloquear acesso ate existir plano ativo.
• Se a empresa tiver acesso vitalicio/manual, a pagina de billing fica apenas informativa e sem selecao de planos.

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8. O que aparece ou nao consoante o plano

A app ativa ou esconde funcionalidades consoante a subscricao:

• Etiquetas
• PDF
• Portal do cliente
• Email
• Anexos
• WhatsApp
• Inventario
• Agendamentos

Na pratica, isto afeta o menu lateral e tambem botoes dentro das paginas.

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9. Painel principal

O Painel mostra:

• nome e logo da empresa
• lista de reparacoes nao agendadas
• filtros por pesquisa, estado e garantia
• ordenacao

Por defeito, as reparacoes terminadas ficam fora da vista principal quando nao ha filtro manual.

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22. Fluxo recomendado de utilizacao

Para usar o QUEUE com menos friccao, o fluxo mais natural e:

1. configurar empresa, logo e termos
2. criar utilizadores extra, se necessario
3. criar clientes
4. preparar inventario de modelos e servicos
5. criar reparacao
6. deixar a app sugerir servico/preco quando houver inventario
7. gerar orcamento automatico ou manual
8. comunicar com o cliente por email / WhatsApp
9. acompanhar procedimentos
10. usar portal publico para aceitacao e assinatura
11. marcar Pronto
12. finalizar em Terminado com fatura e data de entrega

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23. Resumo rapido das automatizacoes mais importantes

• historico automatico por serial / IMEI
• sugestoes de equipamento e servico com base no inventario
• orcamento automatico a partir de preco do servico ligado ao modelo
• aviso tecnico automatico por flag notes
• mudanca assistida para Pronto
• obrigatoriedade de fatura + entrega em Terminado
• assinatura publica dos termos
• aceitacao publica de orcamentos
• registo automatico de certos eventos em procedimentos
• historico de emails enviados e recebidos na reparacao