Reparações

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Criar uma reparacao

Pagina: Reparacoes > Nova reparacao.

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Passo a passo base

1. Escolha o cliente.
2. Defina o estado inicial.
3. Indique o equipamento.
4. Indique o servico.
5. Preencha serial/IMEI, se existir.
6. Preencha codigo/senha, se aplicavel.
7. Escolha o estado de garantia.
8. Adicione acessorios.
9. Descreva o problema.
10. Adicione anexos, se necessario.
11. Grave a reparacao.

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O que a app ajuda automaticamente

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Sugestoes por inventario

Se o inventario estiver ativo:

• o campo Equipamento sugere modelos existentes
• o campo Servico sugere servicos ligados ao modelo escolhido

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Historico por serial / IMEI

Ao escrever um serial ou IMEI ja usado antes, a app mostra um popup com:

• reparacoes anteriores
• cliente
• data
• servico
• equipamento

Isto ajuda a evitar duplicados e a perceber historico tecnico.

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Orcamento automatico

Se selecionar um modelo + servico que tenham um preco associado no inventario:

• a app pode propor a criacao automatica de um orcamento
• se existir email valido do cliente e o plano permitir email, pode criar e enviar o orcamento automaticamente
• se estiver a criar uma reparacao agendada, o orcamento pode ser criado mas ficar por enviar ate a reparacao sair do agendamento

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Avisos tecnicos pre-definidos

Se a ligacao entre servico e modelo tiver flag notes, a app mostra essa nota em destaque durante a criacao da reparacao. Isto e util para alertas como:

• riscos tecnicos
• dependencias
• observacoes obrigatorias
• restricoes do modelo

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Anexos na criacao

• Pode anexar ficheiros logo ao criar a reparacao.
• As imagens podem ser comprimidas.
• O limite total por envio e 2 MB.

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Estados manuais e automaticos da reparacao

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Estados manuais

O estado da reparacao e alterado diretamente no detalhe da reparacao. Exemplos tipicos:

• rececao
• diagnostico
• para intervencao
• pronto
• terminado

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Comportamentos automaticos relevantes

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Quando muda para Pronto

• a reparacao fica guardada com o novo estado
• se houver email do cliente e o plano permitir email, a app abre o composer para avisar o cliente
• se o email for enviado, fica tambem um procedimento registado a dizer que o cliente foi informado

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Quando muda para Terminado

A app nao deixa concluir sem:

• numero da fatura
• data de entrega

Ao escolher Terminado, abre um modal para preencher estes dados.

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Quando o cliente assina os termos

Na pagina publica:

• a assinatura fica guardada
• a reparacao pode transitar automaticamente para para-intervencao, se esse estado existir

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Quando um orcamento e aceite publicamente

• o orcamento aceite fica marcado
• outros orcamentos da mesma reparacao podem ser rejeitados automaticamente
• e criado um procedimento a registar a aceitacao
• a reparacao pode mudar de estado se o estado de orcamento aceite tiver um estado de reparacao relacionado

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Pagina de detalhe da reparacao

Esta e a pagina central da operacao.

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O que pode fazer aqui

• editar dados da reparacao
• alterar estado e garantia
• ver QR code
• imprimir etiqueta
• imprimir PDF da reparacao
• imprimir PDF de procedimentos
• gerar ou abrir link publico
• enviar email ao cliente
• gerir procedimentos
• gerir anexos
• consultar historico de emails
• apagar a reparacao

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Etiquetas e QR code

Se o plano permitir:

• pode imprimir uma etiqueta da reparacao
• a etiqueta inclui QR code
• o tamanho da etiqueta depende da configuracao guardada na empresa

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PDFs disponiveis

Se o plano permitir PDF:

• Imprimir: PDF da reparacao
• Procedimentos: PDF tecnico com a lista de procedimentos

Os PDFs usam os dados da empresa, do cliente e da reparacao. O PDF da reparacao pode incluir a assinatura do cliente nos termos.

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Anexos

Se o plano incluir anexos, a reparacao passa a ter uma secao Anexos.

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O que pode fazer

• adicionar ficheiros
• abrir ficheiros
• apagar ficheiros

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Regras

• as imagens sao comprimidas antes do envio
• o limite total por upload e 2 MB
• administradores podem apagar qualquer anexo
• utilizadores normais so podem apagar anexos enviados por si

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Comunicacao com o cliente

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Email

Se o plano incluir email:

• pode enviar email geral da reparacao com o PDF em anexo
• pode enviar aviso de reparacao pronta
• pode enviar procedimentos
• pode enviar orcamentos

Todos os emails enviados e recebidos ficam associados a reparacao.

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Respostas do cliente

As respostas por email entram novamente na reparacao e aparecem na secao Emails.

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WhatsApp

Se o plano incluir WhatsApp e existir telefone do cliente:

• pode abrir o modal de mensagem a partir de um procedimento

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Portal publico da reparacao

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Como funciona

1. A equipa gera o link publico a partir da reparacao.
2. O cliente abre esse link.
3. Para ver os dados, valida:
   • numero da reparacao
   • email do cliente

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O que o cliente pode ver

• estado da reparacao
• agendamento, se existir
• dados principais do equipamento
• procedimentos
• orcamentos
• anexos
• termos e condicoes da empresa

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O que o cliente pode fazer

• aceitar um orcamento
• assinar os termos

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Quando a reparacao esta Pronta ou Terminada

A pagina publica mostra um destaque proprio:

• Pronta: informa que esta pronta para levantamento
• Terminada: mostra tambem fatura e data de entrega