Os estados são uma das funcionalidades mais importantes do QUEUE porque permitem ter uma noção rápida da evolução de uma reparação. Existem Estados diferenciados para Reparações, Orçamentos e Garantias no entanto alguns destes influenciam outros e despoletam acções automáticas.

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Estados das Reparações

Atualmente existem 12 estados para as reparações

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Aberto

Este é o estado inicial de uma reparação não agendada. Significa que a reparação foi inserida e aguarda novas acções como a aceitação dos termos e condições por parte do cliente na página de cliente.

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Agendado

Estado em que fica uma reparação depois de ser agendada. Este é um estado especial, esconde a reparação da lista de reparações, mantendo-a visiviel apenas na página dos Agendamentos. Ao alterar o estado para qualquer outro, a reparação passa a listar na seção de Reparações.

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Aguarda componentes

Aguarda componentes é um estado meramente informativo.

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Aguarda resposta do cliente

O estado Aguarda resposta do cliente, como todos os outros, pode ser atribuido manualmente a qualquer reparação, estando no entanto ligado aos Orçamentos. Quando um orçamento é enviado por email para o cliente pela plataforma, este estado é atribuido automáticamente à reparação.

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Cliente respondeu

Quando um cliente responde a um dos emails enviados pelo QUEUE, a reparação assume este estado, dando ao utilizador uma visão mais clara das respostas dos clientes.

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Em reparação

Em reparação é um estado meramente informativo

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Orçamento aceite ou Orçamento rejeitado

Orçamento aceite e Orçamento rejeitado são dois estados que além de poderem ser atribuidos manualmente a qualquer reparação, são também os estados assumidos automáticamente quando o cliente aceita ou rejeita o orçamento através da página de cliente.

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Para intervenção

Depois do cliente assinar os termos e condições, a reparação assume este estado para que a intervenção no equipamento possa ser inicidada.

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Pronto

Ao atibuir este estado a uma reparação, o QUEUE dá ao utilizador a hipotese de notificar imediamente o utilizador por email.

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Sem reparação

Sem reparação é um estado meramente informativo

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Terminado

Depois de entregue, o utilizador deve atribuir este estado à reparação, colocar a data de entrega e o número da fatura gerada por esta serviço.

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Estados dos orçamentos

Atualmente existem 5 estados para as orçamentos

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Aceite ou Rejeitado

Além de poderem ser atribuidos manualmente, estes são os estados em que é colocado o orçamento quando é aceite ou rejeitado pelo cliente na página de cliente.

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Enviado para o cliente

Quando o orçamento é enviado para o cliente, este é o estado atribuido ao mesmo.

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Cliente respondeu

Quando o cliente responde ao email enviado pela plataforma com o orçamento, o QUEUE atribui este estado ao orçamento em questão.

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Estados das garantias

Atualmente existem 3 estados para as garantias e são todos meramente informativos