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# Reparações

## Criar uma reparacao

Pagina: `Reparacoes > Nova reparacao`.

### Passo a passo base

1. Escolha o cliente.
2. Defina o estado inicial.
3. Indique o equipamento.
4. Indique o servico.
5. Preencha serial/IMEI, se existir.
6. Preencha codigo/senha, se aplicavel.
7. Escolha o estado de garantia.
8. Adicione acessorios.
9. Descreva o problema.
10. Adicione anexos, se necessario.
11. Grave a reparacao.

### O que a app ajuda automaticamente

#### Sugestoes por inventario

Se o inventario estiver ativo:

* o campo `Equipamento` sugere modelos existentes
* o campo `Servico` sugere servicos ligados ao modelo escolhido

#### Historico por serial / IMEI

Ao escrever um serial ou IMEI ja usado antes, a app mostra um popup com:

* reparacoes anteriores
* cliente
* data
* servico
* equipamento

Isto ajuda a evitar duplicados e a perceber historico tecnico.

#### Orcamento automatico

Se selecionar um modelo + servico que tenham um preco associado no inventario:

* a app pode propor a criacao automatica de um orcamento
* se existir email valido do cliente e o plano permitir email, pode criar e enviar o orcamento automaticamente
* se estiver a criar uma reparacao agendada, o orcamento pode ser criado mas ficar por enviar ate a reparacao sair do agendamento

#### Avisos tecnicos pre-definidos

Se a ligacao entre servico e modelo tiver `flag notes`, a app mostra essa nota em destaque durante a criacao da reparacao.

Isto e util para alertas como:

* riscos tecnicos
* dependencias
* observacoes obrigatorias
* restricoes do modelo

### Anexos na criacao

* Pode anexar ficheiros logo ao criar a reparacao.
* As imagens podem ser comprimidas.
* O limite total por envio e `2 MB`.

## Estados manuais e automaticos da reparacao

### Estados manuais

O estado da reparacao e alterado diretamente no detalhe da reparacao.

Exemplos tipicos:

* rececao
* diagnostico
* para intervencao
* pronto
* terminado

### Comportamentos automaticos relevantes

#### Quando muda para `Pronto`

* a reparacao fica guardada com o novo estado
* se houver email do cliente e o plano permitir email, a app abre o composer para avisar o cliente
* se o email for enviado, fica tambem um procedimento registado a dizer que o cliente foi informado

#### Quando muda para `Terminado`

A app nao deixa concluir sem:

* numero da fatura
* data de entrega

Ao escolher `Terminado`, abre um modal para preencher estes dados.

#### Quando o cliente assina os termos

Na pagina publica:

* a assinatura fica guardada
* a reparacao pode transitar automaticamente para `para-intervencao`, se esse estado existir

#### Quando um orcamento e aceite publicamente

* o orcamento aceite fica marcado
* outros orcamentos da mesma reparacao podem ser rejeitados automaticamente
* e criado um procedimento a registar a aceitacao
* a reparacao pode mudar de estado se o estado de orcamento aceite tiver um estado de reparacao relacionado

## Pagina de detalhe da reparacao

Esta e a pagina central da operacao.

### O que pode fazer aqui

* editar dados da reparacao
* alterar estado e garantia
* ver QR code
* imprimir etiqueta
* imprimir PDF da reparacao
* imprimir PDF de procedimentos
* gerar ou abrir link publico
* enviar email ao cliente
* gerir procedimentos
* gerir anexos
* consultar historico de emails
* apagar a reparacao

### Etiquetas e QR code

Se o plano permitir:

* pode imprimir uma etiqueta da reparacao
* a etiqueta inclui QR code
* o tamanho da etiqueta depende da configuracao guardada na empresa

### PDFs disponiveis

Se o plano permitir PDF:

* `Imprimir`: PDF da reparacao
* `Procedimentos`: PDF tecnico com a lista de procedimentos

Os PDFs usam os dados da empresa, do cliente e da reparacao. O PDF da reparacao pode incluir a assinatura do cliente nos termos.

## Anexos

Se o plano incluir anexos, a reparacao passa a ter uma secao `Anexos`.

### O que pode fazer

* adicionar ficheiros
* abrir ficheiros
* apagar ficheiros

### Regras

* as imagens sao comprimidas antes do envio
* o limite total por upload e `2 MB`
* administradores podem apagar qualquer anexo
* utilizadores normais so podem apagar anexos enviados por si

## Comunicacao com o cliente

### Email

Se o plano incluir email:

* pode enviar email geral da reparacao com o PDF em anexo
* pode enviar aviso de `reparacao pronta`
* pode enviar procedimentos
* pode enviar orcamentos

Todos os emails enviados e recebidos ficam associados a reparacao.

### Respostas do cliente

As respostas por email entram novamente na reparacao e aparecem na secao `Emails`.

### WhatsApp

Se o plano incluir WhatsApp e existir telefone do cliente:

* pode abrir o modal de mensagem a partir de um procedimento

## Portal publico da reparacao

### Como funciona

1. A equipa gera o link publico a partir da reparacao.
2. O cliente abre esse link.
3. Para ver os dados, valida:
   * numero da reparacao
   * email do cliente

### O que o cliente pode ver

* estado da reparacao
* agendamento, se existir
* dados principais do equipamento
* procedimentos
* orcamentos
* anexos
* termos e condicoes da empresa

### O que o cliente pode fazer

* aceitar um orcamento
* assinar os termos

### Quando a reparacao esta `Pronta` ou `Terminada`

A pagina publica mostra um destaque proprio:

* `Pronta`: informa que esta pronta para levantamento
* `Terminada`: mostra tambem fatura e data de entrega