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# Estados

Os estados são uma das funcionalidades mais importantes do QUEUE porque permitem ter uma noção rápida da evolução de uma reparação.

Existem **Estados** diferenciados para **Reparações**, **Orçamentos** e **Garantias** no entanto alguns destes influenciam outros e despoletam acções automáticas.

# Estados das Reparações

Atualmente existem 12 estados para as reparações

| Nome                        |
| --------------------------- |
| [Aberto](#aberto)           |
| Agendado                    |
| Aguarda componentes         |
| Aguarda resposta do cliente |
| Cliente respondeu           |
| Em reparação                |
| Orçamento aceite            |
| Orçamento rejeitado         |
| Para intervenção            |
| Pronto                      |
| Sem reparação               |
| Terminado                   |

## Aberto

Este é o estado inicial de uma reparação não agendada. Significa que a reparação foi inserida e aguarda novas acções como a aceitação dos termos e condições por parte do cliente na [página de cliente](guias/pagina-de-cliente).

## Agendado

Estado em que fica uma reparação depois de ser agendada. Este é um estado especial, esconde a reparação da lista de reparações, mantendo-a visiviel apenas na página dos [Agendamentos](/guias/agendamentos). Ao alterar o estado para qualquer outro, a reparação passa a listar na seção de [Reparações](/guias/reparacoes).

## Aguarda componentes

Aguarda componentes é um estado meramente informativo.

## Aguarda resposta do cliente

O estado Aguarda resposta do cliente, como todos os outros, pode ser atribuido manualmente a qualquer reparação, estando no entanto ligado aos [Orçamentos](/guias/orcamentos). Quando um orçamento é enviado por email para o cliente pela plataforma, este estado é atribuido automáticamente à reparação.

## Cliente respondeu

Quando um cliente responde a um dos emails enviados pelo QUEUE, a reparação assume este estado, dando ao utilizador uma visão mais clara das respostas dos clientes.

## Em reparação

Em reparação é um estado meramente informativo

## Orçamento aceite ou Orçamento rejeitado

Orçamento aceite e Orçamento rejeitado são dois estados que além de poderem ser atribuidos manualmente a qualquer reparação, são também os estados assumidos automáticamente quando o cliente aceita ou rejeita o orçamento através da [página de cliente](/guias/pagina-de-cliente).

## Para intervenção

Depois do cliente assinar os termos e condições, a reparação assume este estado para que a intervenção no equipamento possa ser inicidada.

## Pronto

Ao atibuir este estado a uma reparação, o QUEUE dá ao utilizador a hipotese de notificar imediamente o utilizador por email.

## Sem reparação

Sem reparação é um estado meramente informativo

## Terminado

Depois de entregue, o utilizador deve atribuir este estado à reparação, colocar a data de entrega e o número da fatura gerada por esta serviço.

# Estados dos orçamentos

Atualmente existem 5 estados para as orçamentos

| Nome                   |
| ---------------------- |
| Aceite                 |
| Cliente respondeu      |
| Enviado para o cliente |
| Rascunho               |
| Rejeitado              |

## Aceite ou Rejeitado

Além de poderem ser atribuidos manualmente, estes são os estados em que é colocado o orçamento quando é aceite ou rejeitado pelo cliente na [página de cliente](/guias/pagina-de-cliente).

## Enviado para o cliente

Quando o orçamento é enviado para o cliente, este é o estado atribuido ao mesmo.

## Cliente respondeu

Quando o cliente responde ao email enviado pela plataforma com o orçamento, o QUEUE atribui este estado ao orçamento em questão.

# Estados das garantias

Atualmente existem 3 estados para as garantias e são todos meramente informativos

| Nome             |
| ---------------- |
| Em garantia      |
| Fora da Garantia |
| Seguro           |